所谓人本化经营即以人（顾客）为中心的经营模式，是追求“人本主义”（Humanism）的企业管理新理念。它是对传统企业追求利润最大化的“物本化经营”的挑战。“人本化经营”将成为21世纪企业占主导地位的新理念。人本经营模式从内涵来看大体包括：
一是Target－－经营目标人本化。企业经营的目标不是单纯追求规模与速度，而是更注重商业服务功能的发挥。
二是Course－－经营过程人本化。从商家对市场的预测分析到商品的开发、采购、包装、整理，再到商品陈列、促销、导购以及实现销售，整个过程都做到以顾客为中心，不仅使顾客得到物质上的满足，而且使顾客得到精神上的满足，在购物过程中享受实惠、享受尊重、享受知识、享受美感与创造乐趣。
三是Serve－－服务方式人本化。在服务项目的开发和服务程序、服务语言、服务技巧上处处体现对人的理解与关爱。
四是Manage－－管理体制人本化。既包括为经营服务的整个管理宗旨、组织、制度及方法和手段，都应坚持以人为本，面向市场、面向顾客，同时了包括尊重员工的尊严与价值，使员工与顾客一样成为上帝，两个上帝是“人本化”经营的真正含义。
从人本化经营的实践途径上看，21世纪的企业，除了从一般意义上讲，应坚持以顾客为中心的经营开发、服务创新和管理完善外，还应重点研究以下几点：
（一）科技含量（science and technology content）
要加大经营的科技含量，使顾客更多地享受企业科技所带来的便捷与便利。诺基亚坚持“科技以人为本”。商业科技开发也应真正做到以人为本，各种科技手段，如计算机等的运用，不仅要满足经营者节省成本、优化管理、提高效率的需要，而且应在服务顾客的科技开发上做足文章，如自动售货机的推广、自动服务系统以及帮助顾客进行商品与服务设计的设备开发等，满足顾客节省时间，展示个性的需要。
（二）网络技术（Network skill）
要积极利用网络技术，开拓人本化经营新天地。网络技术的互动性，使企业与消费者的距离缩短，同时网络技术使商业由传统的产品管理转向用户管理，更加体现消费者的个性。因此，21世纪电子商务给企业带来巨大商机，同时也对传统商业提出巨大挑战，不管是新的企业还是老的企业都应顺应潮流，积极开发利用电子商务的理念与手段，发挥优势，克服劣势，尽力给消费者带来更多的消费信息，更大的商品选择余地，更完善的服务功能，使之感到更便捷，更安全。
（三）绿色经营（Green manage）
要探索绿色经营，使企业更加贴近自然，充分体现企业对人类健康的关怀。人类在经历了工业化社会给人的健康带来的危害后，在新的世纪更加渴望回归自然，崇尚与自然一体。企业通过探索绿色经营，如组织设计和选购绿色商品（包括建立绿色商品基地），推行绿色包装，营造绿色购物环境，推广绿色营销、绿色服务、绿色管理，宣传推广绿色消费方式等，适应人们崇尚健康、保护生态、追求生活高品质的需要。
总之，人本化经营是个大课题，是新世纪商业发展的大趋势，作为商业企业，谁在这方面主动探索与实践，谁就会赢得未来。
